Hace algunos días el negocio online más grande del mundo: Amazon, anunció que comenzará a enviar productos gratis a Chile, para compras que superen los 49 dólares americanos. Es decir, compras por 35.000 o más, serán despachadas a los hogares de cientos de miles de chilenas y chilenos.
La letra chica, es que no todos los productos del inmenso catálogo, estarán disponibles, sino que un puñado, seleccionado por Amazon.
En Chile actualmente proliferan distintos servicios de delivery, incentivados por la situación de pandemia que vivimos. La gente, hoy más que nunca en toda la historia, está comprando sus productos online.
MercadoLibre, PedidosYa, CornerShop, Falabella, Paris, Homecenter, entre otros, ofrecen inmediatez y despachos rápidos. De todas formas, nada se compara, por ejemplo, al servicio que ofrece Amazon, en las grandes ciudades del mundo.
Amazon Prime: Una suscripción para ganar clientes
Por 119 dólares (84.500 pesos chilenos) al año, una ciudadana estadounidense se afilia por 12 meses al servicio Prime de Amazon. Una cifra que puede parecer alta, pero es absurda, cuando conocemos todo lo que trae consigo:
Amazon Videos: Similar a Netflix, con un inmenso catálogo de películas y series. Además de producciones exclusivas para la plataforma.
Amazon Music: Competencia de Spotify, con dos millones de canciones en su catálogo.
Prime Reading: Más de 1000 libros, revistas y cómics, a disposición para ser leídos desde un computador, tablet, celular o un kindle, que es el lector de libros de amazon.
Y la guinda de la torta es el servicio de despacho “prime” que te permite recibir tus envíos en horas (dependiendo de la ciudad) o al otro día .
Con todo lo ofrecido, y si desglosamos el precio por mes, los 119 dólares se transforman en una media de 9.9 dólares mensuales. Es decir, poco más de $7.000 al mes pagan una suerte de Netflix, Spotify, Biblioteca de Libros Virtual y un servicio de despacho rápido y gratuito.
Analizado esto, la pregunta es ¿dónde está el truco?
Prime: Un embudo donde se genera riqueza
Hace unos días Amazon informó sobre su estado financiero, y las cifras dan escalofríos. Entre enero, febrero y marzo de 2021, la empresa dirigida hasta hace poco por Jeff Bezos, ganó 8.107 millones de dólares. Es decir, tres veces más de lo que ganó en 2020.
En ese sentido su servicio PRIME, alcanzó los 200 millones de suscriptoras /es, lo que se traduce en que 1 de cada 40 seres humanos, están dentro del programa. La cifra, indica el blog especializado hipertextual es “sin descontar la mitad de la población que no tiene acceso a internet”.
¿Por qué Amazon entrega tantos servicios por un precio tan reducido?
La respuesta es simple: Amazon Prime es un embudo de conversión. En términos simples, todo indica que aquellas y aquellos que se suscriben a Prime terminan comprando muchas más cosas en Amazon, para aprovechar los envíos gratuitos.
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Asimismo, cuando se analizan las cifras de visualización, se infiere que, por ejemplo, de los 200 millones de suscritos al Prime, no todos usan el servicio de video. O de almacenamiento de fotos, o de música.
Sombras del gigante: Abusos, explotación y plagios
Amazon es una de las tantas empresas que partió en un garage y terminó dominando el mercado. Inicialmente vendía libros y hoy es el sitio web de comercio electrónico más grande del mundo. Su filosofía se basó en apostar por precios bajos y abrir la plataforma para que terceros vendieran sus productos en ella. Eso hizo que aún más gente entrara al sitio y que las ventas estallaran.
Pero la historia de éxito de Amazon, tiene sus sombras: En Estados Unidos fracasó la idea de crear un sindicato y hace algún tiempo se denunció que sus empleados orinan en botellas, para aumentar su productividad.
Y es que el modelo prime exige que todo funcione rápido. A los centros de bodegaje de Amazon en el mundo, llegan productos que apenas están unos minutos en el lugar, antes de salir a despacho.
En su libro el costo del envío gratuito: Amazon en la economía global, Kim Moody resume lo que para algunos es la sombra de lo que hizo Bezos a cargo de Amazon: “Jeff Bezos y su grupo de técnicos simplemente hicieron lo que los ladrones de guante blanco siempre han hecho: Recaudar, gastar y a veces perder el dinero de otros, esquivar impuestos, estafar a los proveedores y evitar a los sindicatos”
Aterrizaje de Amazon en Chile
La noticia de los envíos gratis a Chile será, sin duda, una alegría para muchas y muchos que compraban y debían pagar encomiendas. Sin embargo, el mundo del retail nacional comenzará a ponerse nervioso.
Un eventual aterrizaje de amazon en Chile, con centros de almacenaje, camiones de reparto y toda la logística que los caracteriza, puede ser genial para las y los consumidores, pero puede matar a varias empresas en el camino.
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